製造時期が古い機種と新しい機種ではクラウドIDの桁数が異なります。
旧バージョンのSC-CAM Onlineですと入力できる桁数が少なく、 最後までご入力頂けない場合がございます。

サポートページより最新バージョンのSC-CAM OnlineまたはVMSを ダウンロードして頂きますようお願いいたします。

録画装置がインターネットへ正常に接続できていない可能性がございます。
録画装置に接続しているモニター以下の画面をご確認お願いいたします。
　右クリック→メニュー→管理ツール→バージョン
　→「NAT状態（またはNATの状況）」が「接続成功」になっているかご確認ください。

●NAT状態が「接続成功」以外の表示になっていた場合
　録画装置が正常にインターネットへ接続できていない状況です。
　録画装置がインターネットへ接続できない場合の対象方法はこちら

●NAT状態が「接続成功」になっているのにPCソフト、スマートフォンアプリから見れない場合
　一度ソフト（またはスマートフォンアプリ）から録画装置（またはカメラ）を削除し、 再度追加をお願いいたします。

　削除方法はこちらをご確認ください
　スマートフォンアプリへの追加手順はこちらをご確認ください
　ＰＣソフトへの追加手順はこちらをご確認ください

●一度スマートフォンアプリ（またはPCソフト）から録画装置（またはカメラ）を削除し、再度追加し直しましても同じでしょうか。
　削除方法はこちらをご確認ください
　スマートフォンアプリへの追加手順はこちらをご確認ください
　ＰＣソフトへの追加手順はこちらをご確認ください

●別のスマートフォン（またはPC）をお持ちの場合
　別のスマートフォン（またはPC）から監視頂いても同じであるかご確認ください。
　特定のスマートフォン（またはPC）でのみ見れない場合は
　スマートフォンまたはPC側にてセキュリティ機能が働き、映像の視聴に制限がかかっている可能性がございます。

何度か間違えて入力してしまいますと、ユーザーにロックがかかりしばらくの間開けなくなりますが、 録画装置本体の再起動をかけますとロックは解除されます。

　パスワードがわからない場合はこちら

「デバイス管理」→下側の表のいちばん右端「操作」という項目の鉛筆マークをクリックします
　→パスワード入力欄に正しいパスワードを入力しなおし「確定」をクリックします
　※パスワードを設定していない場合は空欄です

　パスワードがわからない場合はこちら

同じカメラの映像を同時視聴できる人数はスマートフォン、ＰＣともに最大5人までとなります。

●スマートフォンの場合 　・それぞれのスマートフォンに同じアプリをインストールし、 1台目のスマートフォンでアカウントを作成、録画装置の追加まで済ませます
　　→他のスマートフォンからも1台目と同じアカウントでログインをします
　・または、それぞれのスマートフォンでアカウントも別々に作成し、 それぞれのスマートフォンで録画装置の追加作業を行います
●ＰＣの場合
　それぞれのＰＣにて、録画装置の追加作業をお願いいたします。

●PCソフト（SC-CAM OnlineまたはVMS）を使用せずに見る場合
　POE録画装置のみ、直接見れる場合もございます。
　ただし、本来のご使用方法とは異なる為、確実に見れる保証はできかねますこと、何卒ご了承くださいませ。
　　視聴方法

●PCソフト（SC-CAM OnlineまたはVMS）を使用して見る場合
　「デバイス管理」
　→上側の表の下の「IPV4検索」をクリックします
　→上側の表に検索されてきたIPアドレスにチェックを入れて「追加」をクリックします

　※録画装置とPCのIPアドレスのセグメント（「192.168.●～」の3番目までの数字）が一致している必要がございます。
　　（録画装置のIPアドレス確認方法）
　　　右クリック→メニュー→ネットワーク設定→IPアドレス

●録画装置本体に接続しているモニターでは映像は問題なく映っておりますでしょうか。
●録画装置本体は正常にインターネットへ接続されておりますでしょうか。
　録画装置本体のモニターで右クリック→メニュー→管理ツール→バージョン→NAT状態（またはNATの状況） →「接続成功」の表示になっているかご確認ください。
　　※「接続成功」以外の表示になっている場合は録画装置が正常にインターネットへ接続できていない状況になります。
　　　録画装置がインターネットへ接続できない場合の対象方法はこちら

●NAT状態（またはNATの状況）が接続成功になっているにも関わらず映像画面が開けない場合は 以下の内容をご確認ください。

　【スマートフォンの場合】
　　・一度アプリから録画装置（またはカメラ）を削除し、再度追加し直しても同じでしょうか。
　　　削除方法はこちら
　　　追加方法はこちら
　　・スマートフォンのWi-Fiをオフにした状態で映像画面を開いてみても同じでしょうか。
　　　→Wi-Fiがオフ（モバイル回線に接続された状態）では 問題なく開ける場合はスマートフォンが接続されてたWi-Fiにおいて通信に遅延が発生していたか ルーターでセキュリティの制限がかかっていた可能性がございます。
　　　→Wi-Fiをオフにした状態でも改善がない場合は 別のスマートフォンをお持ちの別のスマートフォンでも同じであるかご確認頂けますでしょうか。
　　・スマートフォンで他に起動中のアプリがございましたら一度バックグラウンドから 他のアプリを閉じてみても同じでしょうか。
　　・アプリのキャッシュを削除しても同じであるかご確認ください。
　　　　iCsee･･･アプリ画面右下「情報」→「ツール」→キャッシュの削除
　　　　SC-CAM･･･アプリ画面右下「情報」→「設定」→キャッシュ削除
　　・アプリを再インストールしても同じでしょうか。
　　・SC-CAMをご使用頂いている場合はiCseeをインストールしiCseeへ録画装置を追加して頂いても同じでしょうか。

　【PCの場合】
　　・PCソフトへの追加時、「IPV4」検索の方法で追加した場合は手動追加の方法で追加をし直しても同じでしょうか。
　　　削除方法はこちら
　　　追加方法はこちら
　　・別のPCをお持ちの場合は別のPCにも同じソフトをインストール、録画装置を追加し、監視頂いても同じでしょうか。
　　・PCにてセキュリティの設定が有効になっておりませんでしょうか。
　　・PCソフトの再インストールを行いましても同じでしょうか。
　　・SC-CAM Onlineをご使用頂いている場合はVMSをご使用頂いても同じでしょうか。

●相性によっては監視頂ける可能性もございますが他社製品について 弊社での検証ができていない為、視聴の可否についてはわかりかねますこと何卒ご了承くださいませ。
●「ONVIF」というプロトコルに対応した製品であれば PCとカメラが同じネット環境内でございましたら PCソフトにて「デバイス管理」→「IPV4検索」をクリックすることで カメラのIPアドレスが検索にかかり、追加できる可能性もございます。
　ただし、ONVIF対応の製品であっても相性により追加できない可能性もある為 確実に追加できる保証はいたしかねます。

「監視」をクリックします
→画面右端に追加しているカメラ名が表示されますので
　カメラ名をダブルクリックして頂くか、
　カメラ名をクリックしたまま分割画面上までもっていきマウスを離して頂きますと（ドラッグ＆ドロップ）視聴可能です。

※「SC-CAM Online」は一度に最大64台までの監視が可能です。
※「VMS」の場合は9台までですが環境によっては12台まで監視できる場合もございます。
※カメラの画素数、解像度の設定、PC側のスペック等により視聴可能台数は変動します

録画装置のモニターからの監視においても同じ状況でしょうか。
録画装置モニターからでも同じ状況である場合はカメラの解像度、画質を下げ フレームレート（1秒間に送信できるデータのコマ数）を上げて頂きますようお願いいたします。
　設定方法はこちら（録画装置モニターでの設定です）
　※ワイヤレスタイプの録画装置をご使用頂いている場合はこちらの設定は非対応です

スマートフォンアプリ、ＰＣソフトからの視聴時のみ発生する場合は以下をご確認ください。

【スマートフォン】
　●スマートフォンのWi-Fiをオフにした状態で映像画面を開き直しましても同じでしょうか。
　●ライブ映像画面で、映像右下のSD/HD（またはUHD)切り替えボタンを 　　タップし「SD」に切り替えても同じでしょうか。
　　SD･･･標準画質
　　HD（またはUHD）･･･高画質
　●別のスマートフォンをお持ちの場合、別のスマートフォンから見ても同じ状況でしょうか。

【PC】
　●「監視」画面において映像上を右クリック→ストリームタイプ→低画質
　　に切り替えて頂いても同じでしょうか。
　●「デバイス設定」→画面左端からカメラ名を左クリックで選択します
　　→エンコード
　　→画質、解像度を下げます
　　→「FPS」を数字の高いものに変更します
　　→「適用」「確定」の順にクリックします
　●一度に複数台のカメラ映像を表示されている場合は 　　監視するカメラの台数を減らしてみても同じでしょうか。
　　監視画面左下「CPU状態」が赤色の表示になっておりますとPCのスペック上、 　　処理が追いついていない状態になります。
　●SC-CAM Onlineをご使用頂いている場合はVMSをダウンロードしご使用頂いても同じでしょうか。

録画装置のモニターからの監視においても同じ状況でしょうか。
録画装置モニターからでも同じ状況である場合はカメラの解像度、画質を上げて 様子を見て頂きますようお願いいたします。
　設定方法はこちら（録画装置モニターでの設定です）
　※ワイヤレスタイプの録画装置をご使用頂いている場合はこちらの設定は非対応です

スマートフォンアプリ、ＰＣソフトからの視聴時のみ発生する場合は以下をご確認ください。
【スマートフォン】
　映像画面を開き、映像の下の「SD/HD（またはUHD）」切替ボタンをタップし HD（またはUHD）に切り替えて頂いても同じでしょうか。

【PC】
　●「監視」画面において映像上を右クリック→ストリームタイプ→高画質に切り替えても同じでしょうか。
　●「デバイス設定」→画面左端からカメラ名を左クリックで選択します
　　→エンコード
　　→画質、解像度を上げ、「適用」「確定」の順にクリックしても同じでしょうか

●「SC-CAM Online」は一度に最大64台までの監視が可能です。
●「VMS」の場合は9台までですが環境によっては12台まで監視できる場合もございます。
※カメラの画素数、解像度の設定、PC側のスペック等により視聴可能台数は変動します

①「監視」画面で、表示させたいカメラを右端のリストから選択し分割表示させた状態にします
②分割画面右下のフロッピーディスクのようなアイコンをクリックします
　→自由に名前を付けて「保存」をクリックします
③次回からPCソフトを起動した際、以下の操作にて監視画面を立ち上げます
「監視」を開き画面右下の「監視」という文字をクリックします
　→右端に②で保存した名前が表示されますので、名前をクリックしますと ①で表示させた分割画面が立ち上がります

検知などがあった際に音が鳴る設定が有効になっていると状態かと思われます。
「警報設定」→「音声」のチェックを外し「適用」をクリックしますと こちらの音が鳴らないよう設定可能です。

「デバイス管理」→下側の表の「接続」という項目に 表示されている人数が現在カメラを監視している人数となります。

【iCseeの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→分割画面で表示されている場合は操作したいカメラの映像部分を ダブルタップして1画面表示にします
　→画面下の項目から「PTZ」をタップします
　→操作ボタンが表示されますのでボタンを押しながら操作します

【SC-CAMの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→画面下の項目から上下左右ボタンのようなアイコンをタップします（フィルムマークの横）
　→操作ボタンが表示されますのでボタンを押しながら操作します

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　「監視」画面に入り、操作したいカメラの映像右上部分の
　上下左右ボタンのようなアイコンがをクリックします（ヘッドホンマークの右横）
　→操作ボタンが表示されますのでボタンをクリックしながら操作します

録画装置本体のモニターより、音声の録音も有効になっているか念のためご確認ください。
　右クリック→メニュー→システム→録画画質
　→「映像/音声」という項目で音声の方のチェックが外れている場合は チェックを入れて頂きますようお願いいたします。
【スマートフォンの場合】
　●カメラの映像画面を開きます。
　　→映像左下部分にあるスピーカーマークの横に「×」が出ておりますと音声出力がオフの状態です。
スピーカーマークをタップして音声出力をオンにして頂きますようお願いいたします。
　●スマートフォン自体の音量設定がマナーモードなどになっていないかご確認ください。
　　スマートフォンの音量を上げて頂いても同じであるかご確認頂ければと思います。
【PCの場合】
　●「監視」画面でカメラの映像右上部分のヘッドホンのようなアイコンをクリックして頂きますと 音声の出力をオンオフ切り替えることができます
　●PC自体の音量設定がミュートになっていないかご確認ください。

【iCseeの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→映像下のカメラマークをタップしますと静止画のキャプチャを撮ることができます
　→映像下のビデオマークをタップしますと動画の切り取りが開始されます
　　再度ビデオマークをタップしますと切り取りが終了します

　→キャプチャを撮ったデータはアプリトップ画面下端の「アルバム」内に保存されます

【SC-CAMの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→映像下のカメラマークをタップしますと静止画のキャプチャを撮ることができます
　→映像下のビデオマークをタップしますと動画の切り取りが開始されます
　　再度ビデオマークをタップしますと切り取りが終了します

　→キャプチャを撮ったデータはアプリトップ画面下端の「保存」内に保存されます

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　●ライブ映像の場合
　　「監視」画面を開き映像右上のカメラマークをクリックしますと 静止画のキャプチャを撮ることができます
　　→映像右上のビデオマークをクリックしますと動画の切り取りが開始されます
　　　再度ビデオマークをクリックしますと切り取りが終了します

　●録画データの場合
　　「再生」画面を開き、データを再生させます
　　　→映像上で右クリックし「静止画」をクリックします
　　　→「保存」をクリックしますと静止画のキャプチャを撮ることができます
　　　　※動画のキャプチャは非対応です

　　　→キャプチャを撮ったデータの保存先の確認方法は 「システム設定」→「画像保存パス」のところに表示されているフォルダとなります。
　　　※保存先を変更したい場合は「参照」をクリックし 保存先に指定したいフォルダを開き「フォルダの選択」をクリックしてください。

【iCseeの場合】
　●録画装置の名前を変更する場合
　　カメラの映像画面を開きます
　　→画面右上歯車マークをタップします
　　→「名称」
　　→名前を変更して「OK」をタップします

　●各カメラの名前を変更する場合
　　カメラの映像画面を開きます
　　→画面右上歯車マークをタップします
　　→「カメラ一覧」
　　→名前を変更したいカメラ名をタップします
　　→「チャンネル名」
　　→名前を変更して「OK」をタップします

【SC-CAMの場合】
　●録画装置の名前を変更する場合
　　アプリトップ画面に表示されている録画装置名横の 鉛筆マークをタップします
　　→編集
　　→名前を変更して「確定」をタップします

　●各カメラの名前を変更する場合
　　カメラ個別にアプリに追加している場合は カメラ名横の鉛筆マーク→「編集」から変更可能ですが、 録画装置ごと追加している場合はカメラ個別に名前を変更することはできません

　　録画装置本体から直接カメラ名を変更したあと、 再度アプリへ追加し直して頂きますと変更後の名称がアプリにも反映されます

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　●録画装置の名前を変更する場合
　「デバイス管理」→下側の表の「操作」という項目の鉛筆マークをクリックします
　　→「デバイス名」を編集して「確定」をクリックします
　●各カメラの名前を変更する場合
　「デバイス設定」
　　→画面左端のリストから名前を変更したい録画装置（またはカメラ）名をクリックします
　　→オーバーレイ
　　→「チャンネル名」を編集して「適用」→「確定」の順にクリックします

【iCseeの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→複数台のカメラ映像を分割表示させている場合は再生したいカメラの映像上をダブルタップして 1画面表示にします
　→映像下部分の「録画」をタップします
　→画面下半分にタイムバーが表示されますので 上下にスライドさせながら見たい時刻のデータを再生します
　→日付を遡る場合はタイムバー左上の「今日」という部分をタップしますと カレンダーが表示されますので再生したい日付をタップして選択します
　→検知録画のデータのみ表示させたい場合はタイムバー右上、雲マークの左横の 扇風機のような形をしたマークをタップし「検知録画」を選択し「OK」をタップします

【SC-CAMの場合】
　カメラの映像画面を開きます
　→映像下のフィルムのようなアイコンをタップします
　→タイムバーが表示されますので左右にスライドさせながら再生したい時間帯のデータを再生します
　→日付を遡りたい場合はタイムバー上に 表示されている日付部分をタップし再生したい日付を指定します

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　「再生」をクリックします
　→画面右端のリストから再生したいカメラ名にチェックを入れます
　→画面右下「タイプ」･･･再生したいデータの種類を選択します
　→「開始」と「終了」で再生したいデータの時間帯を指定します
　→「検索」をクリックします
　→画面下部に指定した時間帯のデータ一覧が表示されます
　　再生したいファイルをダブルクリックしますと再生できます

【iCseeの場合】
　録画のオンオフや録画スケジュールの設定などは非対応となります。
　録画装置のモニターにて設定して頂きますようお願いいたします。
　※人検知・顔検知・車両検知のオンオフ設定につきましてはアプリからでも設定可能です。
　　映像画面を開きます→画面右上歯車マークをタップします
　　→カメラ一覧
　　→設定したいカメラ名をタップします
　　→インテリジェント警戒
　　→「人体検知」（車両検知対応カメラの場合「車両検知」も表示されます）
　　→「人体検知」のオンオフ切り替えが可能です。

【SC-CAMの場合】
　映像画面を開きます
　→複数台のカメラの映像を分割表示させている場合は設定したいカメラの映像をタップします
　→画面右上歯車マークをタップします
　→ビデオ管理→録画設定
　→画面上側と下側に設定項目がございますが、 上側がメインストリーム（録画にも反映）する項目となります
　　上側の項目で「録画モード」を選択し「保存」をタップします
　　・連続録画･･･常時録画
　　・しない･･･録画オフ
　　・連動録画･･･検知録画
　→録画モードを連動録画（検知録画）にした場合は以下の設定もお願いいたします
　　設定に戻り「知能警報」をタップします
　　→「普通警報」→「警報」をオンにします
　　→さらにAI検知（人検知・顔検知）を有効にしたい場合はひとつ前の画面に戻り 「知能警報」→「警報」をオンにし 「人型検知」や「顔検知」などをオンにします

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　「デバイス設定」→画面左端のリストから設定したいカメラ名をクリックして選択します
　→録画設定
　→モードを選択（通常「自動」を選択します）します
　→画面にスケジュール表のようなものが表示されますので
　　・常時録画を行いたい時間帯は緑の色が付いた状態にします
　　・検知録画を行いたい時間帯は赤の色が付いた状態にします
　　※黄色は非対応なので無視して頂いて構いません。
　　※モードを「手動」にしますと色を付けた消したりの操作ができません
　→「適用」→「確定」の順にクリックします
　→検知録画を行う場合は以下の設定もお願いいたします
　　「デバイス設定」→画面左端のリストから設定したいカメラ名をクリックして選択します
　　　→「知能警戒」→「有効」にチェックを入れます
　　　→さらにAI検知（人検知・顔検知）を有効にさせたい場合は 「人型検知」「顔検知」にチェックを入れて「適用」「確定」の順にクリックします

●録画装置のモニターからの再生は問題なくできる状況でしょうか。
　録画装置本体でも再生できない場合はこちら
●録画装置本体では再生できるのにスマートフォンアプリ・PCソフトからの 再生ができない場合はライブ映像も見れていない状況でしょうか。
●ライブ映像も録画も見れない場合は録画装置側が正常に インターネットに接続されていない可能性がございます。
　録画装置本体のモニターで右クリック→メニュー→管理ツール→バージョン →「NAT状態（またはNATの状況）」が「接続成功」になっているか ご確認ください。
　→「接続成功」以外の表示になっていた場合以下をご確認ください。
　　確認項目
　→「接続成功」にはなっているのに スマートフォン・ＰＣから監視も再生もできない場合は
一度スマートフォンアプリ、PCソフトから録画装置（またはカメラ）を削除し 再度追加し直して頂いても同じであるかご確認ください。

　　削除方法はこちらをご確認ください
　　スマートフォンアプリへの追加手順はこちらをご確認ください
　　ＰＣソフトへの追加手順はこちらをご確認ください

●ライブ映像は見れてるのに録画の再生のみができない場合も 一度スマートフォンアプリ、PCソフトから録画装置（またはカメラ）を削除し 再度追加し直して頂いても同じであるかご確認ください。

　　削除方法はこちらをご確認ください
　　スマートフォンアプリへの追加手順はこちらをご確認ください
　　ＰＣソフトへの追加手順はこちらをご確認ください

【iCseeの場合】
　録画のデータを再生して頂き、映像右下の「▶▶」ボタンをタップして 再生速度の切り替えが可能です。
　→1/4倍から４倍まで対応しております

【SC-CAMの場合】
　録画の再生画面を開きます
　→映像下部分の「1×」というボタンをタップします
　→1/8倍から８倍まで再生速度の切り替えが可能です

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　録画データを再生して頂き、映像下の「▶▶」ボタンをクリックしますと 再生速度の切り替えが可能です。
　→最大8倍速まで対応しております。
　→「▶▶｜」ボタンでスロー再生も可能です。（最大1/8倍）

【iCseeの場合】
　　カメラ映像画面を開き映像下の「録画」をタップします
　→画面右下のメモ帳のようなアイコンをタップします
　→ダウンロードしたいデータのサムネイル画像をタップして選択します
　→画面右下「ダウンロード」をタップします
　→ダウンロードされたデータはアプリトップ画面下の「アルバム」内に保存されます
　→画面上端「写真/録画」のとこで「録画」を選択します
　→画面右上鉛筆マークをタップします
　→サムネイル画像タップして選択します
　→画面下「共有」をタップし共有先を選択します

【SC-CAMの場合】
　カメラ映像画面を開き映像右下歯車マークをタップします
　→録画ダウンロード
　→データが表示されない場合は画面右下の「SD」というアイコンをタップして 「HD」に切り替えます
　→録画のデータ一覧がサムネイル画像で表示されます
　→ダウンロードしたいデータのサムネイル画像にチェックを入れ 画面右下「ダウンロード」をタップします
　→ダウンロードされたデータはアプリトップ画面下部「保存」に保存されます
　　→画面上端の「静止画」「録画」と並んでいるところで「録画」を選択します
　　→画面右上鉛筆マークをタップします
　　→共有したいデータのサムネイル画像にチェックを入れます
　　→画面右下「共有」をタップし共有先を選択します

【SC-CAM Online / VMS の場合】
　録画再生画面を開き、データを検索します
　→画面下に検索されたデータ一覧が表示されますので
表の右端「操作」という項目の青と緑のアイコンをクリックします
　→ダウンロードが開始されます
　→ダウンロードが完了すると青と緑のダウンロードボタンが 赤いアイコンに変わりますのでそのアイコンをクリックしますと ダウンロード先のフォルダを開くことができます。

　※SC-CAM Online / VMSを通してダウンロードしたデータを再生する場合は 専用の再生ソフトが必要です。
　　下記URLをクリックしますと「GeneralPlayer」という専用再生ソフトをダウンロード頂けます。
　　https://www.secu.jp/download/SC-K1/General_Player.zip
　※専用の再生ソフトを使用せずに再生できるファイル形式でダウンロードしたい場合は
　　「システム設定」→「ダウンロード形式再生」を「AVI」に変更します

　※SC-CAM Online / VMSからのダウンロードしたデータの保存先フォルダを変更したい場合は
　　「システム設定」→ダウンロードパスの「参照」をクリックします
　　→ダウンロード先に指定したいファルダを開き「フォルダーの選択」をクリックします
　　→「適用」をクリックします

「システム設定」
　→「ダウンロードパス」というところに表示されているファルダに保存されております
　→次回からの保存先を変更する場合はダウンロードパスの横の「参照」をクリックし ダウンロード先に指定したいファルダを開き「フォルダーの選択」をクリックします
　→「適用」をクリックします

例えば、常時録画で１ファイルの長さを30分に設定していた場合
通常は30分ごとのファイルが複数作成されるようになりますが、 間に検知が入りますと常時録画のデータが区切られ、検知録画のデータが入り込むことになります
その為、常時録画のデータ（「定時」のデータ）がコマ切れになることがございます。

「再生」→画面右端のリストから再生したいカメラ名にチェックを入れ「検索」をクリックします
　→画面下にファイル一覧の表が表示されます
　→表の左上の「ファイル」という部分をクリックし「時間」に切り替えます
　→タイムバーが表示されます
　→再生したい時間帯をダブルクリックしますと再生できます

録画機本体にて、音声の録音もオンになっているか念のためご確認ください。
右クリック→メニュー→システム→録画画質
→「映像/音声」という項目で音声の方のチェックが外れている場合はチェックを入れて頂きますようお願いいたします。

【スマートフォンの場合】
　●カメラの映像画面を開きます
　　→映像左下部分にスピーカーマークが表示されますので スピーカーマークの横に「×」が表示されておりますと 音声の出力がオフになっている状態です
　　　スピーカーマークをタップして音声出力をオンにして頂きますようお願いいたします
　●スマートフォン自体の音量設定がマナーモードなどになっていないかご確認ください。

【SC-CAM Online / VMSの場合】
　●録画データを再生し、映像右上部分のヘッドホンのようなアイコンを右クリックします
　　→「音声」をクリックします
　●PC自体の音量設定がミュートになっていないかご確認ください。

●録画機本体にて以下の設定をお願いいたします。
　右クリック→メニュー→警報→スマートアラート（または動体検知）
　→「CAM」でカメラを選択します
　→「有効」にチェックを入れ「スマホ通知」にもチェックを入れます
　→「確定（または確認）」をクリックします

●アプリ側の設定
【iCseeの場合】
　アプリトップ画面にて、追加されている録画装置（カメラ）名下の「通知」というアイコンをタップして 通知のオンオフを切り替えます

【SC-CAMの場合】
　大変恐れ入りますが「SC-CAM」につきましてはアプリのサポートが終了しており、現在は 通知を受け取ることができません。通知の機能をご使用頂く場合は「iCSee」をご利用頂きますようお願いいたします

●アプリの通知の権限は許可して頂いておりますでしょうか。
　スマートフォンの設定画面からご確認ください。
●録画装置本体にて、通知の設定は有効になっておりますでしょうか。
　右クリック→メニュー→警報→スマートアラート（または動体検知）
　→「CAM」でカメラを選択します
　→「有効」にチェックを入れ「スマホ通知」にもチェックを入れます
　→「確定（または確認）」をクリックします
●大変恐れ入りますが「SC-CAM」につきましてはアプリのサポートが終了しており、現在は 　通知を受け取ることができません。通知の機能をご使用頂く場合は「iCSee」をご利用頂きますようお願いいたします
●アプリ側の設定にも問題はございませんでしょうか。
　【iCseeでの設定】
　　アプリトップ画面にて、追加されている録画装置（カメラ）名下の「通知」というアイコンをタップして 通知のオンオフを切り替えます
●アプリをゲストログインでご使用頂いている場合は通知機能は非対応となります。
　【iCseeでの操作】
　　ログイン画面から「ゲストログイン」をタップしログインしている場合はゲストログインの状態です
　　アプリトップ画面右下「情報」→右上六角形マーク→「ゲストログイン終了」をタップしログアウトします
　　→ユーザー名、パスワードを入力しログインし、ご使用ください。
　　※まだアカウントを作成していない場合は「新規登録」をタップしアカウントの作成をお願いいたします。
●アプリの再インストール、スマートフォンの再起動でも改善はございませんでしょうか。

●「悪意のあるファイル」と表示される場合
　「無視して実行します」という文の「実行」という部分をクリックしてダウンロードを進めます
●「WindowsによってPCが保護されました」と表示される場合
　「詳細情報」→「実行」をクリックし進めます
●「Windows　Defender～」と表示された場合は PCのセキュリティ機能を解除してもらう必要がございます。
　解除方法はPCのOSにより異なります。詳細はPCメーカー様へご確認頂きますようお願いいたします。
●「一般的にダウンロードされていません」と表示される場合
　「一般的にダウンロードされていません」というメッセージ部分にカーソルを合わせます
　→「･･･」をクリックします→「保存」をクリックします
　→「詳細表示」→「保持する」の順にクリックします
●MicrosoftEdgeからダウンロードを行っている場合はchromeからダウンロードができないかご確認ください。
●どうしてもダウンロードができない場合は「VMS」の方をダウンロードして頂きますようお願いいたします。
　下記URLをクリックしますと「VMS」をダウンロード可能です。
　https://www.secu.jp/download/SC-K1/SC-CAM%20Online.zip

●iPhoneの場合は通常通りApp storeから「SC-CAM」を検索して頂きダウンロード可能です
●Androidの場合はplay storeでの公開を終了しておりますので 恐れ入りますが弊社サポートページ内のリンクより 「直接ダウンロード」をタップしダウンロードして頂きますようお願いいたします。
　https://www.secu.jp/download/SC-K1/SC-CAM.apk
　上記URLをタップでも直接ダウンロード可能です。

バージョンが古いSC-CAM Onlineをご使用頂いている場合や 古い機種（831NHなど）をVMSへ追加して映像を監視しようとすると表示される場合がございます。
恐れ入りますが弊社サポートページより、最新のバージョンのソフトを ダウンロードして頂きますようお願いいたします。

TCPポート、UDPポート共に以下の番号全てを開放して頂きますようお願いいたします。
3999、4999、5999、6999、7999、8765、8777
P2Pサーバーと通信するポート：7130～7140と80

アプリ開き画面右下「情報」をタップします
→ツール
→「広告」をオフにして頂きますと広告が非表示になります

【iCseeの場合】
　カメラの映像画面を開き映像左下のマイクボタンをタップします
　→「ブロードキャスト」･･･録画装置に接続されているスピーカーありカメラ全てから一斉にお客様の声が流れます
　　「チャンネル」･･･スマートフォンと、選択されているカメラ間で対1の通話を行います
　　「レコーダー」･･･スマートフォンと録画装置モニター間の通話を行います
　→マイクボタンを長押ししながらスマートフォンに向かって話しかけます

【SC-CAMの場合】
　カメラの映像画面を開き映像左下のマイクボタンをタップします
　→「会話」･･･スマートフォンと録画装置モニター間の通話を行います
　　「前端通話」････スマートフォンと、選択されているカメラ間で対1の通話を行います
　　「放送」････録画装置に接続されているスピーカーありカメラ全てから一斉にお客様の声が流れます
　→マイクボタンを長押ししながらスマートフォンに向かって話しかけます

【iCseeの場合】
　●方法A●
　①それぞれのスマートフォンでアプリをインストールしアカウントも別々に作成します
　②管理者のアカウントで録画装置を追加します
　③アプリのトップ画面に、追加された録画装置（カメラ）名が表示されますので その下の「共有」をタップします
　④共有先に使用を許可する権限にチェックを入れ、「QRコード共有」または「アカウント共有」で 他のアカウントへ共有します
　　　☆「QRコード共有」で共有する場合
　　　　画面にQRコードが表示されます
　　　　→共有される側のアカウントでアプリを開き画面右上「+」→「スキャン」をタップします
　　　　→管理者の画面に表示されたQRコードを読み取ります
　　　☆「アカウント共有」で共有する場合
　　　　→共有先のユーザー名またはメールアドレスを入力し「検索」をタップします
　　　　→表示されたアカウント名をタップします→「確定」をタップします

　●方法B●
　①それぞれのスマートフォンでアプリをインストールしアカウントも別々に作成します
　②管理者のアカウントで通常通りアプリへ録画装置（カメラ）を追加します
　③録画機本体で右クリック→メニュー→システム→アカウントを開きます
　　→「ユーザー追加」をクリックします
　　　このとき、管理者以外に対して使用を許可する権限にチェックを入れてユーザーを作成します
　④ライブ映像の画面に戻り右クリック→ログアウトをクリックしログアウトします
　　→更に右クリック→メニューをクリックします
　　→ログイン画面が表示されますので①で作成したユーザーでログインをします
　⑤ログインができましたら管理ツール→バージョンの画面を開きます
　⑥画面に表示された「SN」と書かれているQRコードを管理者以外のアカウントで 読み取って追加します

【SC-CAMの場合】
　①それぞれのスマートフォンでアプリをインストールしアカウントも別々に作成します
　②管理者のアカウントで通常通りアプリへ録画装置（カメラ）を追加します
　③録画機本体で右クリック→メニュー→システム→アカウントを開きます
　　→「ユーザー追加」をクリックします
　　　このとき、管理者以外に対して使用を許可する権限にチェックを入れてユーザーを作成します
　④管理者以外のアカウントでアプリを開き画面右上「+」をタップします
　　→「デバイス名」･･･自由に入力します
　　　「P2PID」･･･録画装置のクラウドIDを入力します。
　　→「パス指定」にチェックを入れます
　　→「ユーザー名」に「admin」が入力されていた場合は削除し、 ③で作成したユーザー名を入力します
　　→「パスワード」にも③で作成したパスワードを入力します
　　→「確定」をタップします

【SC-CAM Online / VMS の場合】
　①それぞれのPCへソフトをインストールします
　②管理者のPCで通常通りソフトへ録画装置（カメラ）を追加します
　③録画機本体で右クリック→メニュー→システム→アカウントを開きます
　　→「ユーザー追加」をクリックします
　　　このとき、管理者以外に対して使用を許可する権限にチェックを入れてユーザーを作成します
　②管理者以外のPCでPCソフトを起動し「デバイス管理」→「手動追加」をクリックします
　　→「デバイス名」･･･自由に名前を付けて入力します
　　→「ログタイプ」･･･「CloudID」に変更します
　　→「CloudID」･･･録画装置のクラウドIDを入力します
　　→「ユーザー名」のところに入力されている「admin」を削除し ③で作成したユーザー名を入力します
　　→「パスワード」にも③で作成したパスワードを入力します
　　→「確定」をクリックします

●PCソフトからの設定方法
　「デバイス設定」→右端リストからIPアドレスを固定、変更したいカメラ（録画装置）名をクリックして選択します
　　→「ネット状態」
　　→「自動IP取得」のチェック外すことでIPアドレスが固定されます
　　→「IPアドレス」のところでIPアドレスの編集が可能です
　　→「適用」「確定」の順にクリックします

※録画装置ごとPCソフトへ追加している場合録画装置IPアドレスのみ編集が可能です。
　各カメラのIPアドレスも編集したい場合はカメラ1台ずつ、PCソフトへ追加して頂く必要がございます。
　カメラ1台ずつ追加する方法